Медицинским работникам не всегда удается избежать конфликтов с пациентами и их родственниками. Как вести себя в сложных ситуациях, выстраивать диалог с руководством при поступлении жалоб и использовать коммуникативные тренажеры для отработки навыков - об этом и не только рассказывается в видеообзоре книги «Разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками».
Автор издания - кандидат психологических наук, доцент И.М. Спивак, ведущий российский эксперт в области профессиональной коммуникации с 25-летним стажем, — делится конкретными примерами и практическими алгоритмами.
Подробнее о книгах, которые выпущены